Cuidados y recomendaciones productos y servicios adquiridos
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Manual de Uso: Cuidados y/o Mantenimiento de productos o servicios adquiridos

 

Tenga muy presentes los siguientes cuidados y/o recomendaciones para el correcto mantenimiento de productos y/o servicios adquiridos en RenovArt SAS.  

 

Exoneración de responsabilidad de garantía  El Artículo 16 de la Ley 1480 – de 2011 – Estatuto del Consumidor señala que serán exonerados de responsabilidad de garantía cuando el defecto proviene de: (i) fuerza mayor o caso fortuito, (ii) hecho de un tercero, (iii) uso indebido del bien por parte del consumidor, y (iv), que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

 

 

PISOS LAMINADOS, PISOS SPC, GUARDAESCOBAS, PERFILERIA Y ACCESORIOS

VIGENCIA DE LA GARANTIA: Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra, proyecto o instalación. – Garantía: 1 año.

  • Cubre: Cambio de guardaescobas, perfiles, accesorios y piso defectuoso, ajuste de dilatación de piso, caída de guardaescobas, perfiles y accesorios.
  • Se recomienda utilizar utensilios de limpieza en seco tales como aspiradoras, escoba, trapos o útiles de limpieza más secos que húmedos como bayetillas, paños de micro-fibra y traperos totalmente escurridos.
  • En caso de que se produzca derrame de agua u otros líquidos sobre el producto, se debe secar inmediatamente. No se recomienda emplear dispositivos de limpieza a vapor, ni máquinas para brillar, pulir, ni para lavar.
  • No es recomendable limpiar los pisos, guardaescobas y sus accesorios con productos abrasivos o agresivos con el recubrimiento protector del revestimiento.
  • No se deben arrastrar los muebles, sillas u otros sobre los productos. Levántelos cuando tenga que moverlos y así poder prevenir posibles rayones.
  • Se debe tener la precaución al momento de lavar los pisos cercanos, tales como cerámica, granito, mármol, porcelanato, gres u otros que se encuentren instalados junto a los pisos laminados o spc, y proteger con una toalla al empate para evitar la filtración de agua u otros líquidos. Si no se evita el contacto directamente de cualquier tipo de líquidos, el producto se dañará y afectará su estructura presentándose hinchamientos y/o soplamiento irreversibles.
  • Evite el contacto con arena, grava y sustancias abrasivas directamente sobre los pisos.
  • Se recomienda en los muebles con ruedas, éstas sean blandas para no dañar los pisos. También se recomienda proteger las patas de muebles con tiras de fieltro o utilizar una esterilla o tapete para evitar el contacto directo de las misas con el suelo.
  • Se recomienda recubrir con protectores de fieltro los puntos de contacto de los muebles con el suelo (patas de muebles, de sillas, de camas, de sofás u otros).
  • Para efectos de instalación, servicio de reparación y/o garantía de producto o servicios se deberá tener en cuenta que las referencias pueden llegar a variar en tonalidad (color, diseño, forma y/o tamaño) según sea el lote al momento de presentarse una nueva cotización, entrega, reparación o servicio.
  • Utilidad de los perfiles de compensación y transición: Los perfiles son uniones necesarias para poder instalar el revestimiento de forma continua en más de un espacio como habitaciones, alcobas, hall, sala comedor, estudios o en espacios donde hay divisiones de marcos de puertas dentro de apartamentos, oficinas o casas y en donde existen varios lugares independientes que desembocan en puertas, marcos, cerámicas o columnas.
  • Estos perfiles, boceles o uniones se deben instalar con el fin de interrumpir el área y así evitar solapamientos por dilatación o crecimiento del piso debido a cambios bruscos de temperatura, tales como cuando el clima presenta un cambio o cuando se deja el apartamento, casa u oficina cerrado por varios días, lo que origina un soplamiento del producto debido a sus componentes de fabricación, los cuales tienden a dilatarse o contraerse debido al cambio de temperatura ambiente. – El color de los perfiles, borde nariz y boceles se suministrará en el color más parecido al piso.
  • La información contenida en este documento fue suministrada durante la etapa pre contractual al cliente.

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA: Se excluye de la garantía los daños provocados por:

  • Sanitarios instalados con goteo, llaves de agua sueltas, tubería con goteo, ventanas abiertas cuando se presentan lluvias, problemas de fachada, humedad en las paredes y placas, vidrios rotos, ventanas con humedad, ventanas sin vidrio o cualquier otro derivado de factores externos ajenos a la instalación y/o que faciliten el contacto entre los productos y el agua u otros liquidos, de modo que generan hinchamientos, soplamientos de las uniones (click) del piso, moho, manchas y deformaciones irreversibles.
  • Desgaste que se provoca con el contacto directo de materiales abrasivos como: Arena, grava, ceras, productos que generen capas o brillo, sustancias abrasivas o corrosivas directamente sobre los pisos.
  • Mascotas que hacen sus necesidades sobre los pisos generando hinchamientos o soplamientos, así como el daño generado por mordidas de mascotas sobre en cualquier elemento que compone la obra (piso, guardaescobas, perfiles, boceles, borde nariz).
  • Golpes, roturas, esquinas maltratadas, esquinas golpeadas, partidas, peladas, descascaradas, mordidas y/o deterioro por incorrecto uso presentado en guardaescobas, perfiles, esquineros, borde nariz, boceles, pisos u otros que hacen parte del producto adquirido y/o obra entregada.
  • Rayones, fracturas en el piso, manchas y/o salpicaduras de estuco y pintura aplicada por el cliente o terceros sobre los productos entregados o instalados, así como la decoloración, embombamiento, deformación u otros provocados por la exposición del sol directamente sobre los productos instalados.
  • Instalaciones de divisiones de vidrio, ventanas, puertas, muebles, muros y marcos sobre los pisos y para lo cual se haya usado tornillos, chazos o puntillas fijas sobre el piso impidiendo el libre movimiento y la expansión del mismo. Se debe evitar anclaje de tornillos, muebles o divisiones sin la dilatación de 1 cm que se exige al realizar este tipo de actividades. Esta última acción sin los debidos cortes donde se instalan los tornillos conlleva al levantamiento del piso, ya que restringe el libre movimiento y puede aumentar la presión de las láminas en caso de que este aumente de tamaño, liberando toda la presión en las juntas del producto generándose curvaturas o soplamiento entre las uniones del piso afectando la estructura y perdiendo así la garantía otorgada.
  • Actividades ejecutadas por particulares ajenos a RenovArt SAS sobre los productos entregados, después de ejecutada la obra o entregado el material al cliente.
  • Productos (pisos, perfiles, guardaescobas, accesorios) instalados por terceros diferentes a RenovArt SAS y que hayan sido manipulados de manera incorrecta durante la instalación.
  • Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, nivelaciones o preparaciones de superficie no efectuadas por RenovArt y que generen movimientos y/o hundimientos del piso o de su click, desplome de muros, curvatura de muros, curvatura de placas, desplome de placas y estructuras, desprendimiento de suelos no instalados por RenovArt, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
  • La garantía no cubre el desmonte de productos y/o accesorios manipulados por parte del cliente o terceros, daños o cualquier deterioro o modificación parcial o total de la instalación en los productos instalados, ni cubre aquellos daños que provengan de golpes, uso indebido, exceso de cargas de peso, incorrecta manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
  • Fuerza mayor o caso fortuito, uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • La utilización de puntillas para fijar guardaescobas es necesaria para la correcta adherencia a los muros de estos productos.
  • RenovArt no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de RenovArt y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que RenovArt haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables. De llegar a presentarse algún daño, RenovArt suspenderá la obra y la misma se retomará una vez el cliente haya ejecutado los arreglos pertinentes.

 

CORTINAS:

 

VIGENCIA DE LA GARANTIA:  Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.

  • Garantía: 1 año.
  • Se debe realizar el mantenimiento de las persianas una vez al mes con plumero, aspiradora o secador en aire frio, para retirar el exceso de polvo.
  • En el momento de realizar limpieza a sus vidrios, debe tener las cortinas completamente recogidas para evitar el contacto con el agua o líquido limpiavidrios.
  • Una vez instaladas las persianas o cortinas no deben retirar o manipular sus piezas, ni tratar de desarmarlas.
  • Nunca utilice productos químicos abrasivos, ni detergentes, o agentes con cloro para el mantenimiento del producto.
  • Antes de accionar el producto verifique que no haya objetos que puedan obstruir su movimiento.
  • Para efectos de instalación, servicio de reparación y/o garantía de producto se deberá tener en cuenta que las referencias pueden llegar a variar en tonalidad (color, diseño, forma y/o tamaño) según sea el lote al momento de presentarse una nueva entrega de material o garantía.
  • La información contenida en este documento fue suministrada durante la etapa precontractual al cliente (Antes de la compra).
  • Cuando se fabrican cortinas en dos o más cuerpos (divididas en dos o más partes), así como cortinas en L (para ventanas esquineras), es normal que quedan separadas entre si, y por el miso motivo quedará un paso de Luz entre 2 y 5 centímetros.

 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA:   Las persianas y cortinas son confeccionadas a la medida de la ventana, es decir son un producto único y sirven solamente para el negocio celebrado entre el comprador y el vendedor. Por este motivo la aprobación firmada por el cliente, indica aceptación del pedido según características estipuladas del producto tales como: material, color, referencia, mecanismos, accesorios y tamaño.

  • Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa que afecte el cabezal, desplome de muros, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
  • La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, uso indebido, exceso de cargas de peso, incorrecta manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo.
  • RenovArt no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de RenovArt y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que RenovArt haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables.   De llegar a presentarse algún daño, RenovArt suspenderá la obra y la misma se retomará una vez el cliente haya ejecutado los arreglos pertinentes.
  • Fuerza mayor o caso fortuito, uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Daños ocasionados por lavado de cortinas en lavadora, lo que provoca deterioro en los tejidos y sistemas.
  • Tela, cenefas, cabezales, mandos u otros que hacen parte del producto entregado rotos, rasgadas, manchadas o pintados.
  • Chazos y tornillos que se caen de techos en drywall o PVC y que no cuentan con una estructura sólida, lo que facilita que la cortina se desprenda del techo. RenovArt asume la reinstalación de la cortina que se cae a falta de una estructura sólida, sin embargo el cliente debe realizar previamente y asegurar que el techo esté apto para dicha instalación haciendo los arreglos pertinentes en la estructura de su apartamento o casa.
  • El paso de luz lateral, superior, inferior y entre dos cortinas o más una vez instaladas en un mismo espacio, es una característica normal de estos productos.

 

 

 

MESONES EN CUARZO, MARMOL Y/O GRANITO:

VIGENCIA DE LA GARANTIA: Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.

  • Garantía: 1 año.
  • Los materiales en cuarzo son versátiles para usar en todo tipo de lugar, sin embargo, el revestimiento puede tener alteraciones en sus características según el uso que se les dé, tanto en resistencia como en coloración.
  • Se recomienda realizar limpieza con paño húmedo y agua tibia, seguido de un paño seco.
  • Se recomienda no usar martillos, piedras u objetos contundentes sobre la superficie ya que esto puede rayar, maltratar y/o fracturar la superficie.
  • No se recomienda usar: ceras, limpiadores que contengan cloro o limpiadores de alta PH.
  • No usar detergentes o químicos fuertes que contengan cloruro o tricloroetano ya que genera desgaste en la superficie. No usar limpiadores de horno.

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA:

  • Evite exponer el material instalado a temperaturas altas.
  • No exponga el material a objetos recién salidos de horno o estufa ya que pueden generar alteraciones en su color (Manchas).
  • No usar ceras sobre la superficie ya que generan capas y posible alteración en su acabado.
  • No golpear directa o indirectamente el producto ya que puede presentar daños al material (Fisuras, grietas, roturas)
  • Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, desplome de muros, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
  • Las superficies de cuarzo son resistentes al calor, pero no son a prueba de ellos, por lo que se aconseja utilizar protecciones puesto que algunos tipos de mármol pueden llegar a quemarse o a resquebrajarse por el calor.
  • La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso, exceso de cargas de peso, mala manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo y/o mal mantenimiento por parte del cliente.
  • Manchas originadas por marcadores permanentes, solventes y productos químicos fuertes y solventes.

 

MUEBLES, PUERTAS, CLOSET:

VIGENCIA DE LA GARANTIA: Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.

  • Garantía: 1 año.
  • Las superficies de melamina son resistentes, cerradas (sin poros) por lo tanto en uso normal solo será limpiar el polvo acumulado.
  • Se recomienda usar un trapo seco para limpieza de polvo.
  • Su limpieza se basa en pasar un paño seco o semi húmedo sobre la superficie y enseguida un paño totalmente seco.
  • No requiere productos adicionales.
  • No usar productos que contengan silicona ya que pueden alterar el acabado del producto.
  • No es recomendable usar productos que contengan aceite.
  • Evitar el contacto directo y/o continuo con el agua ya que la madera se hincha perdiendo el acabado y la resistencia.
  • No usar limpia muebles ya que el madecor no absorbe y esto genera capas de cera que hace ver el mueble manchado.
  • No ubicarlos en lugares húmedos o contacto directo con el calor.
  • RenovArt no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra y/o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas, y /o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de RenovArt y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que RenovArt haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas, y /o cables.

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA:

  • No cubre daños por golpes ni manchas ocasionadas por pintura sobre el producto.
  • La garantía se pierde cuando el mueble presenta manchas por aplicación de productos de limpieza o manchas generadas por el calor.
  • No aplica garantía por daños ocasionados por humedad excesiva.
  • La garantía no cubre daños por mala manipulación (Limpieza y/o mal uso).
  • La garantía no cubre daños ocasionados por alteración en el mueble instalado.
  • Daños ocasionados por mal mantenimiento, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
  • Instalación de tornillos, apertura de huecos, cambios de chapas y bisagras por cuenta del cliente.
  • La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso, exceso de cargas de peso, mala manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo y/o mal mantenimiento por parte del cliente.

 

¡Gracias por contratar con RenovArt!

Salas de ventas:

Chicó:  Calle 106 # 18 A 06, Bogotá – Colombia

 

HORARIO:  Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Festivos de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Domingos: Cerrado al público.

 

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